Preguntas Frecuentes – Estacionamiento Regulado

Con el fin de aclarar las dudas más frecuentes de nuestros usuarios hemos decidido recopilar las preguntas más frecuentes que recibimos a través de nuestros canales de soporte y ponerlas a disposición de los mismos.

¿Debo permanecer junto al vehículo cuando saco mi tique?

En orden de evitar posibles denuncias, sugerimos a todos nuestros usuarios que permanezcan junto al vehículo estacionado mientras realizan el pago del título para evitar posibles denuncias debido a:

  • La herramienta de geo-posicionamiento ha seleccionado una zona incorrecta, al no encontrarse ya cerca del vehículo. En zonas como Madrid, dividida por barrios, una sola calle puede marcar la diferencia.
  • Durante el tiempo en se descarga la aplicación y/o realizo la compra vehículo ha sido sancionado.

¿Cómo comprueban los controladores que tengo un tique activo pagado a través de la aplicación?

Los controladores de estacionamiento regulado disponen de un dispositivo para poder confirmar si los vehículos disponen de tiques de estacionamiento regulado activos a través de la matrícula.

Este es el único dato que se verifica, por lo que es muy importante que compruebes que la matrícula está bien escrita antes de la emisión del tique para evitar posibles denuncias.

0000XXX es el formato de las matrículas en España desde 2010, pero el sistema reconoce matrículas anteriores a esta fecha e internacionales.

Cuando se registra una vehículo, la aplicación le pide que introduzca el modelo del vehículo en la categoría ‘Nombre’, la matrícula en la casilla ‘Matrícula’ y que seleccione el color. El dato que deberá registrarse de la misma forma que figura en su vehículo es la matrícula.

Una vez se ha emitido el tique, ParkingLibre te envía un email con los datos de confirmación. Además, puedes revisarlo en el histórico de tiques del menú para comprobar que la operación se ha realizado correctamente y que tienes un título activo.

 

¿Cómo puedo parar un tique que he abierto?

Algunas ciudades permiten detener un tique antes de su hora de fin y obtener un reembolso por el tiempo no consumido. Accede al histórico de tiques (accede desde el menú de la aplicación, botón arriba a la derecha). Para aquellos tiques que puedan detenerse aparecerá una mano con la palabra Stop. Pulse sobre dicha mano y la aplicación le informará del importe consumido hasta el momento y le permitirá detener el estacionamiento.

¿Cómo puedo modificar o anular un tique?

Una vez emitido un tique para estacionar en zona regulada no es posible su modificación o anulación.

En orden de evitar este tipo de errores y posibles sanciones, te recomendamos que siempre revises los datos que se muestran en la pantalla de confirmación antes de realizar el pago (matrícula, centro, zona, servicio, franja horaria e importe).

He sacado un tique en el parquímetro y...

ParkingLibre presta servicio de soporte a lo usuarios cuyos tiques son emitidos desde la aplicación. Los parquímetros son gestionados por la concesionaria de la zona.

Me han multado y tenía tique válido

Si habiendo obtenido tique usando alguno de nuestros servicios su vehículo es denunciado, háganos llegar una copia del boletín de denuncía por email. Nuestro equipo de soporte revisará el caso y gestionará la reclamación en el caso correspondiente.

¿Me habéis multado?

ParkingLibre no emite denuncias. Somos un servicio de pago del estacionamiento regulado de forma rápida y segura a través de nuestra aplicación. Además, ofrecemos la opción de pagar la anulación de denuncias por aparcar en zonas de estacionamiento regulado sin tique.

Los controladores que supervisan y emiten denuncias son empleados de la concesionaria de la zona a la que ParkingLibre presta servicio.

Desde ParkingLibre te ofrecemos un servicio de suscripción sin coste para ser notificado si te denuncian.Este servicio es válido únicamente para las denuncias de S.E.R. Madrid y O.R.A. Albacete:

  • Accde en el menú a Mi Perfil.
  • Pulse sobre el icono de la mano con la estrella (botón inferior derecho de la pantalla).
  • Seleccione Notificación de denuncias.

Necesito una factura

Habitualmente el coste del servicio de estacionamiento regulado corresponde a una tasa municipal. Por lo tanto, no lleva IVA. Recibirá un extracto de movimientos de cuenta del més vencido los primeros días de cada mes. Para que aparezcan los datos fiscales en las facturas y/o extractos, es necesario que los registres en la aplicación desde el menú «Mi Pefil» o bien en el área de usuario accediendo con tus credenciales en https://parkinglibre.com. No podemos modificar los datos fiscales de facturas ya emitidas.

No he recibido confirmación de la compra

Si desde la aplicación no puedes visualizar el tique en el histórico es porque no has finalizado correctamente la operación.

Normalmente, los bancos piden que el usuario acceda a la aplicación de la entidad para validar el pago, aunque según la entidad bancaria esta operación se efectuará de determinada manera (esto no depende de ParkingLibre). Tras validar el pago con el banco, el usuario debe volver inmediatamente a la aplicación para finalizar el pago de forma automática.

Una vez se ha emitido el tique, ParkingLibre envía un email a la dirección de correos de la cuenta con los datos de confirmación.

 

¿Qué es la firma? He olvidado mi firma y no puedo pagar.

Firma es un código que se le solicita en el momento de registrar su tarjeta o medio de pago en la aplicación. Este código es opcional y puede omitirse a la hora de registrar una tarjeta si el usuario lo desea. Es un código que eliges tu en el momento de guardar una tarjeta en la apliaicón y que no tiene nada que ver con el pin de la tarjeta. Protege los datos de medio de pago y se necesita para realizar el pago y confirmar que es el usuario legítimo el que está realizando la operación con la tarjeta. Dicha firma, una vez grabada, queda asociada a su terminal y tarjeta registrada. Si la ha olvidado, únicamente debe eliminar el medio de pago o tarjeta y volver a registrarlo. La aplicación le pedirá una nueva firma.

Quiero anular una denuncia por la aplicación

ParkingLibre ofrece a sus usuarios el servicio para el pago de anulación de denuncias de estacionamiento regulado desde la aplicación. Para realizar esta operación, sigue los siguientes pasos:

  • Abre la aplicación y accede al menú.
  • Accede a la opción «Pagar una denuncia». 
  • En el campo de Zona, elige la localización donde su vehículo ha sido denunciado.
  • Introduce el código del ticket de denuncia en la casilla «Nº de aviso o expediente» (XXXXXXXXXX).
  • Asegúrate de haber seleccionado un medio de pago.
  • Pulsa en el botón «Anular».

¿Puedo modificar la zona de un tique activo?

No es posible modificar la zona del estacionamiento una vez emitido el tique.

Si por error ha seleccionado una zona incorrecta, contacte con soporte@parkinglibre.com para que el equipo de soporte estudie el caso por si fuera posible la anulación del título.

Le recomendamos que siempre revises los datos que se muestran antes de realizar el pago (matrícula, centro, zona, servicio e importe).

¿Por qué se cobra el importe máximo en algunas ciudades?

En algunas ciudades al abrir el tique se carga como garantía el importe máximo correspondienta la zona y tarifa seleccionada. Si posteriormente detiene el tique, el importe no consumido le será inmediatamente reembolsado en la tarjeta de crédito o débito usada para realizar el pago. En dichas ciudades o servicios siempre se permite detener el tique antes de su finalización.

¿Has pagado 35 minutos cuando he estado 10 minutos nada más?

El pago de la zona azul es una tasa que se regula a través de una Ordenanza Municipal que establece una tarifa mínima que hay que respetar, este importe depende de la zona y localidad.

¿Por qué en algunas ciudades se cobra comisión?

En estas ciudades el operador concesionario del servicio no asume el coste de dicho servicio.  Por lo tanto, no tenemos otra opción que la de repercutir dichos costes a los usuarios.

Al introducir los datos de la tarjeta me dice que la fecha de caducidad es errónea, ¿Qué ocurre?

La fecha de caducidad en los medios de pago se introduce con dos dígitos para el mes y cuatro del año, es decir, si su fecha de caducidad es 02/19 debe introducir 022019.

App Android. ¿Por qué aparece un mensaje de error «Sello digital de la instalación no válido, contacte con soporte»?

Las aplicaciones contienen una serie de medidas de seguridad orientadas a garantizar la protección de la información del usuario, así como la trazabilidad de las transacciones y la autenticación de firmas. En algunos casos, tras realizar modificaciones en el terminal (por ejemplo, al cambiar la SIM), algunas actualizaciones de software y algunos otros casos, las huellas digitales asociadas a la instalación en tu terminal dejan de ser válidos para garantizar la seguridad y por ello quedan invalidadas. En este caso, debes eliminar (desinstalar) la aplicación y volver a instalarla desde Google Play.