Preguntas frecuentes: estacionamiento regulado

Preguntas frecuentes: estacionamiento regulado

Con el fin de aclarar las dudas más frecuentes de nuestros usuarios hemos decidido recopilar las preguntas más frecuentes que recibimos a través de nuestros canales de soporte y ponerlas a disposición de los mismos.

¿Cómo puede recibir una factura?

Habitualmente el coste del servicio de estacionamiento regulado corresponde a una tasa municipal. Por lo tanto, no lleva IVA. Recibirá un extracto de movimientos de cuenta del més vencido los primeros días de cada mes. Si desea que en el extracto aparezcan sus datos fiscales, comunique sus datos vía email a nuestro equipo de soporte.

¿Qué es la firma? He olvidado mi firma y no puedo pagar.

Firma es un código que se le solicita en el momento de registrar su tarjeta o medio de pago en la aplicación. Este código es opcional y puede omitirse a la hora de registrar una tarjeta si el usuario lo desea.

Es un código que eliges tu en el momento de guardar una tarjeta en la apliaicón y que no tiene nada que ver con el pin de la tarjeta.

Protege los datos de medio de pago y se necesita para realizar el pago y confirmar que es el usuario legítimo el que está realizando la operación con la tarjeta.

Dicha firma, una vez grabada, queda asociada a su terminal y tarjeta registrada.

Si la ha olvidado, únicamente debe eliminar el medio de pago o tarjeta y volver a registrarlo. La aplicación le pedirá una nueva firma.

¿Cómo puedo parar un tique que he abierto?

Algunas ciudades permiten detener un tique antes de su hora de fin y obtener un reembolso por el tiempo no consumido. Accede al histórico de tiques (accede desde el menú de la aplicación, botón arriba a la derecha). Para aquellos tiques que puedan detenerse aparecerá una mano con la palabra Stop. Pulse sobre dicha mano y la aplicación le informará del importe consumido hasta el momento y le permitirá detener el estacionamiento.

¿Por que se cobra el importe máximo en algunas ciudades?

En algunas ciudades al abrir el tique se carga como garantía el importe máximo correspondienta la zona y tarifa seleccionada. Si posteriormente detiene el tique, el importe no consumido le será inmediatamente reembolsado en la tarjeta de crédito o débito usada para realizar el pago. En dichas ciudades o servicios siempre se permite detener el tique antes de su finalización.

¿Has pagado 35 minutos cuando he estado 10 minutos nada más?

El pago de la zona azul es una tasa que se regula a través de una Ordenanza Municipal que establece una tarifa mínima que hay que respetar, este importe depende de la zona y localidad.

¿Por qué en algunas ciudades se cobra comisión?

En estas ciudades el operador concesionario del servicio no asume el coste de dicho servicio.  Por lo tanto, no tenemos otra opción que la de repercutir dichos costes a los usuarios.

Me han multado y tenía tique válido

Si habiendo obtenido tique usando alguno de nuestros servicios su vehículo es denunciado, háganos llegar una copia del boletín de denuncía por email. Nuestro equipo de soporte revisará el caso y gestionará la reclamación en el caso correspondiente.

Al introducir los datos de la tarjeta me dice que la fecha de caducidad es errónea, ¿Qué ocurre?

La fecha de caducidad en los medios de pago se introduce con dos dígitos para el mes y cuatro del año, es decir, si su fecha de caducidad es 02/19 debe introducir 022019.

App Android. ¿Por qué aparece un mensaje de error «Sello digital de la instalación no válido, contacte con soporte»?

Las aplicaciones contienen una serie de medidas de seguridad orientadas a garantizar la protección de la información del usuario, así como la trazabilidad de las transacciones y la autenticación de firmas.

En algunos casos, tras realizar modificaciones en el terminal (por ejemplo, al cambiar la SIM), algunas actualizaciones de software y algunos otros casos, las huellas digitales asociadas a la instalación en tu terminal dejan de ser válidos para garantizar la seguridad y por ello quedan invalidadas.

En este caso, debes eliminar (desinstalar) la aplicación y volver a instalarla desde Google Play Store.

Preguntas frecuentes: reservas aparcamiento.

Preguntas frecuentes: reservas aparcamiento.

Con el fin de aclarar las dudas más frecuentes de nuestros usuarios hemos decidido recopilar las preguntas más frecuentes que recibimos a través de nuestros canales de soporte y ponerlas a disposición de los mismos.

Quiero anular mi reserva. ¿Puedo anularla y obtener un reembolso?

Dependiendo del aparcamiento, en general se puede solicitar el reembolso y anulación de la reserva hasta 24h antes de la fecha de inicio de la reserva, según se especifica en las condiciones generales del servicio (https://parkinglibre.com/condiciones-generales#condiciones)

Algunos aparcamientos tienen condiciones especiales o es necesario contratar un seguro de anulación, que se muestra en la misma ventana a la hora de hacer la reserva y se añade a la reserva cuando selecciona la fecha de inicio y fin de la reserva.

Si se dan las condiciones mencionadas el usuario puede solicitar el reembolso y anulación de la reserva solicitándolo por escrito vía email a , indicando el localizador o número de reserva.

Me gustaría cambiar las fechas de mi reserva.

Si desea cambiar las fechas de su reserva, debe ponerse en contacto con el servicio de soporte a través del correo electrónico, indicando el localizador o número de reserva y las nuevas fechas.

Si la reserva se encuentra dentro del periodo válido de anulación, el cambio está garantizado. En caso contrario, debemos trasladar la solicitud de cambio al operador del aparcamiento y éste nos indicará si es posible realizar el cambio.

¿Hay plazas disponibles para tal fecha?

Las plazas disponibles las controlamos internamente, bien de forma automática porque recogemos la información del aparcamiento, bien porque manualmente bloqueamos las fechas para las que no hay plazas disponibles cuando el operador nos notifica.

Para saber si hay plazas disponibles, seleccione las fechas deseadas en el portal o la aplicación. Si el sistema le ofrece precio para el periodo, significa que hay plazas disponibles.

En caso de no haber plazas disponibles, el usuario recibirá un mensaje indicando que el servicio no está disponible para las fechas solicitadas.

¿Cómo accedo al aparcamiento?

Depende de cada aparcamiento. El modo de canjear la reserva se indica en la página de reserva de cada aparcamiento y en el bono de la reserva que ud. recibirá en el correo electrónico.

Básicamente los aparcamientos con alguna de estas operativas:

  • Manualmente. Deberá canjear su bono por una tarjeta en la cabina de control del aparcamiento. Si no encuentra personal disponible personal en el momento de acceder al aparcamiento, puede contactar con la central del aparcamiento a través de la interfonía, en el cajero o la barrera de entrada y/o salida.
  • Lectura de código de barras o bidi. Hay aparcamientos que equipan lectores de códigos de barras en las entradas y salidas. En dichos aparcamientos deberá mostrar al lector el código que se muestra en el email de confirmación de la reserva. Puede hacerlo desde su móvil, desde papel impreso con el bono e incluso desde Passbook si dispone de un iPhone o un terminal Android con una aplicación compatible como PassWallet.
  • Lectura de matrícula. La opción más cómoda. Los aparcamientos con lectura de matrícula integrada para las reservas registran automáticamente las reservas, así que el usuario únicamente debe acercarse a la barrera de entrada o salida con su vehículo durante el periodo de la reserva y esta se abrirá automáticamente. ¡No olvide indicar la matrícula de su vehículo al realizar la reserva! En caso de que no la conozca en el momento de realizar la reserva, comuníquela a través de soporte (vía email o teléfono) tan pronto como la conozca.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi reserva?

Para obtener una factura de su reserva únicamente debe solicitarlo por correo electrónico a soporte, indicando el número de localizador o reserva y los datos fiscales de su reserva.

Puede registrar sus datos fiscales accediendo al área de cliente a través de la web.

Si anteriormente ya realizó una reserva con nosotros y solicitó factura, únicamente es necesario que nos indique el número de localizador o reserva.

¿Cuál es la altura máxima permitida en cada aparcamiento?

La altura máxima admisible en el aparcamiento suele indicarse en la ficha del aparcamiento.

Sí la tenemos registrada, aparece al situar el ratón sobre el círculo verde con una «m» en su interior, en el listado de características del aparcamiento.

Si no la tenemos registrada, el usuario debe ponerse en contacto con el operador del aparcamiento para que le facilite dicha información.

¿Parquímetro o canoa?

¿Parquímetro o canoa?

Parquímetro:

“…dícese del dispositivo ubicado en la vía pública que permite el ordenamiento y medición del estacionamiento en áreas definidas para ello. Su función es recolectar dinero a cambio del derecho de estacionar un vehículo en un lugar público, por una cantidad de tiempo…”

Canoa:

“…dícese de un bote relativamente pequeño que se mueve con la fuerza humana. Las canoas son puntiagudas en ambos extremos y usualmente abiertas por la parte de arriba…”

Hace unas semanas, en las fiestas de San Pedros de Zumaia, bajé a eso de las 12 a tomar una cerveza con los amigos, o mejor dicho a potear. Mi intención era aparcar en la Plaza de Amaia y luego ir caminando hasta el bar en el que había quedado.

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